Políticas de Devolução

Política de Trocas, Devoluções e Avarias

A Shoot Discos preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou relatar uma avaria, entre em contato com nossa equipe através dos canais oficiais de atendimento informados em nosso site.

Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido:

– Em condições compatíveis com aquelas em que foi recebido;
– Acompanhado da embalagem original, quando possível;
– Com todos os acessórios, brindes e itens enviados;
– Acompanhado da Nota Fiscal.

Produtos originalmente comercializados lacrados deverão, sempre que possível, manter seu lacre original preservado. Produtos com sinais evidentes de uso, reprodução, danos causados por manuseio inadequado ou alteração de suas características originais poderão ser submetidos à análise antes da aprovação da devolução.

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Trocas por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação, divergência em relação ao pedido ou avaria decorrente do transporte, o cliente deverá entrar em contato com a Shoot Discos em até 48 horas após o recebimento da encomenda.

Para análise da ocorrência, poderão ser solicitados:

– Número do pedido;
– Fotos da embalagem externa;
– Fotos da etiqueta de transporte;
– Fotos ou vídeos do produto recebido;
– Relato detalhado da ocorrência.

Toda a tratativa junto à transportadora será realizada exclusivamente pela Shoot Discos. O cliente não precisará entrar em contato com a empresa responsável pela entrega.

Confirmada a ocorrência, a Shoot Discos poderá, conforme o caso:

– Realizar a troca do produto;
– Disponibilizar crédito para nova compra;
– Efetuar o reembolso integral do valor pago.

O reembolso será processado após o recebimento e conferência do produto devolvido.

Particularidades dos Discos de Vinil

Os discos de vinil são produtos colecionáveis que possuem características próprias de fabricação, embalagem e transporte.

Durante o transporte, especialmente em remessas nacionais e internacionais, podem ocorrer pequenas alterações estéticas na embalagem externa, sem prejuízo à reprodução fonográfica do produto.

Entre essas características podem estar:

– Pequenos amassados ou desgastes na capa;
– Pequenas marcas no plástico protetor original (shrink-wrap);
– Seam splits (abertura parcial das emendas da capa ou da sleeve interna causada pela movimentação natural do disco durante o transporte);
– Pequenos rasgos em sleeves internas de papel.

Essas ocorrências são consideradas características comuns do transporte de discos de vinil e não necessariamente configuram defeito do produto, desde que não comprometam sua integridade estrutural ou funcionalidade.

Clientes que desejarem minimizar o risco de seam splits poderão solicitar, antes do envio, que o disco seja acondicionado fora da capa principal quando a embalagem original do fabricante permitir essa operação sem comprometer a condição do item.

Nota Fiscal

Todos os produtos comercializados pela Shoot Discos são enviados acompanhados de Nota Fiscal.

A Nota Fiscal é indispensável para:

– Comprovação da compra;
– Exercício dos direitos do consumidor;
– Solicitações de troca ou devolução;
– Garantias aplicáveis;
– Processos relacionados a avarias ou extravios durante o transporte.
– Procedimento para Trocas e Devoluções

Após aprovação da solicitação, a Shoot Discos fornecerá as instruções necessárias para devolução do produto.

Quando aplicável, será disponibilizada etiqueta de postagem ou coleta sem custo adicional ao cliente.

O produto devolvido deverá ser enviado adequadamente embalado para evitar novos danos durante o transporte de retorno.

Em caso de dúvidas, solicitações de troca, devolução ou comunicação de avarias, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento informados em nosso site.

A Shoot Discos permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário durante o processo de compra e pós-venda.